Quando fare di più peggiora la situazione

Tempo fa ho seguito una store manager, la accompagnai in un percorso sulla delega. 

Ricordo che al primo colloquio mi disse con orgoglio che lei era sempre presente in negozio per supportare il team, risolvere i problemi, controllare che tutto procedesse al meglio.

Si lamentò però anche di un fatto: quando si assentava, anche solo per il suo giorno libero, succedeva sempre qualcosa: una lite all’interno del team, dimenticanze o ritardi nelle mansioni operative. 

Quindi passava il suo giorno libero al telefono a risolvere…

Era arrivata alla conclusione che: “se non ci sto io non va bene niente”, “ devo stare sempre qui a controllare”.

Quindi aumentava la sua presenza (anche nel suo giorno libero passava a controllare), e aumentava la sua pressione sulle persone del team che diventavano sempre più nervose e lei sempre più stanca e quindi meno lucida. 

Doveva intensificare la sua presenza per far funzionare meglio il negozio o piuttosto diminuirla?. 

Partire dalla delega era quindi il modo giusto di approcciare al problema. 

Lo ripeterò allo sfinimento: non puoi misurare il tuo valore dal fatto che quando non ci sei le cose vanno male. 

Ci hai mai pensato?

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