Le fai le domande al tuo team? E ascolti anche le risposte?

Importante in primo luogo perché ci consente di capire cosa non ha funzionato nella prima fase del processo.

Poi, abbiamo la possibilità di comprendere meglio le logiche di ragionamento della persona, le sue modalità di comportamento e di tenerne conto nelle successive interazioni così che risultino sempre più efficaci. 

Un modo perfetto per fallire è intervenire in modo diretto, veloce, sentenzioso: “hai sbagliato, devi fare così..”. 

Questa modalità può essere funzionale in contesti di vera emergenza.

Di solito nelle organizzazioni, a meno che non si tratti del pronto soccorso, non si verificano vere emergenze.

Nelle situazioni normali è importante considerare il contesto in cui è stato generato l’errore e come verrà recepita la comunicazione. 

Uno strumento efficace per intervenire in questo senso è chiedere, bada bene chiedere, non inquisire!

Chiedere per esempio: “mi racconti cosa è successo?” E ascoltare attentamente la persona senza mai interromperla. 

Dopo che ha finito, riassumere quello che ha detto mettendo in evidenza eventuali passaggi cruciali. 

Poi chiedere se la sintesi che abbiamo fatto è corretta o ci siamo dimenticati di qualcosa. 

Poi continuare con altre domande “Cosa pensi sia andato storto?”, “Cosa avresti potuto fare di diverso?”, “Hai già pensato a cosa si potrebbe fare per rimediare?”

Domande che allenino la persona a vedere la situazione da diverse prospettive.

Non sono domande fisse, è opportuno che queste vengano modulate in base al contesto, alla persona che si ha davanti, alle sue risposte e a quello che si vuole ottenere. 

Quello che voglio passare è che, soprattutto se l’obiettivo della delega è la crescita delle persone del team, portarle con le opportune domande ad allenarsi nel valutare in modo più sfaccettato le situazioni che vivono, va in questa direzione di crescita. 

Inoltre si attiva anche una modalità di confronto. 

Se io attacco la persona si difende e la prossima volta mi nasconderà eventuali errori. 

Se chiedo ed entro nel merito di quello che è successo la persona sentirà che è una step normale del processo, un processo di cui fa parte. 

Se vuoi migliorare la tua capacità di delega e di interazione con ogni persona del tuo team scrivimi subito ad [email protected].